“雙11”后電商迎來“退貨大軍”

　　天貓稱“雙11”僅1天交易額達(dá)1682億元，京東則稱11月前11天銷售突破1271億元……今年“雙11”落下帷幕，各電商平臺(tái)頻頻刷交易紀(jì)錄。

　　不過，在11月11日24小時(shí)的狂買后，接踵而來的是退貨大軍，個(gè)別平臺(tái)系統(tǒng)甚至一度崩潰。專家表示，雙11數(shù)據(jù)漂亮，但是難掩虛火。

　　文/ 廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者劉幸、倪明

　　不少消費(fèi)者近日在微博上吐槽今年“雙11”各種退貨奇遇。上海普陀區(qū)的ID號(hào)為“@綠xi”的消費(fèi)者13日表示，“雙11當(dāng)天不能退貨太耽誤事了。買錯(cuò)了東西，不能退，當(dāng)天就發(fā)貨了，第二天一醒來就到家附近了，跟快遞員聯(lián)系了不要拿來，拒收。但快遞員直接給我放代收點(diǎn)了……”

　　此外，11日凌晨“買買買”、12日凌晨“退退退”的消費(fèi)者也遭遇尷尬。網(wǎng)友“@希耳兮”12日凌晨稱，“退貨怎么都退不及呢？已經(jīng)快20分鐘了還沒擠進(jìn)去。”網(wǎng)友“@CaptainOh111”則疑惑“雙11服務(wù)器都沒有爆，怎么第二天退貨竟然這么擠呢？這是有多少人憋了一天了要退？”

　　銀行和快遞公司則瞄準(zhǔn)了退貨的“生意”。市民蘇女士反映近日頻頻收到退貨運(yùn)費(fèi)廣告推送。順豐速運(yùn)宣稱，贈(zèng)送會(huì)員一張5元順豐運(yùn)費(fèi)抵用券。而“建設(shè)銀行廣東省分行”微信公眾號(hào)更是推出“雙11退貨用順豐，付運(yùn)費(fèi)選建行龍支付，可享滿12減6元大優(yōu)惠”。

　　服飾仍是退貨“重災(zāi)區(qū)”

　　記者昨日走訪發(fā)現(xiàn)，部分大型物流站點(diǎn)已提前迎來了今年雙11的第一波“退貨潮”。昨日下午，記者在海珠區(qū)圓通收發(fā)點(diǎn)看到，幾位市民正在填寫退貨快遞單。

　　記者從韻達(dá)快遞網(wǎng)點(diǎn)了解到，從13日開始，快遞員就接到不少市民要求退貨的電話。“今年‘雙11’的運(yùn)程大大縮短，所以退貨潮也來得更早一點(diǎn)。”據(jù)該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人介紹，最近他們都會(huì)讓退貨的消費(fèi)者自行從網(wǎng)上下單然后送貨到快遞收發(fā)點(diǎn)，以節(jié)省時(shí)間。

　　記者采訪獲悉，在首波“退貨潮”中，服飾仍是“重災(zāi)區(qū)”，問題主要集中在實(shí)物與宣傳不符、運(yùn)輸損壞以及質(zhì)量問題。

　　平臺(tái)稱退貨率不足10%

　　對(duì)此，電商平臺(tái)向本報(bào)稱，電商平臺(tái)交易退貨很常見，今年“雙11”退貨率不足10%，退貨難的現(xiàn)象很快得到了解決。

　　“今年的數(shù)字，其實(shí)根本不漂亮。第一得除去水分，要考慮到長時(shí)間的預(yù)購，節(jié)前消費(fèi)被強(qiáng)制壓縮至一天。”廣東亞太電子商務(wù)研究院專家表示，“第二還要注意退貨率，電商促銷不能成為企業(yè)面子之戰(zhàn)。”

　　今年中國快遞普遍加速，某平臺(tái)顯示，今年“雙11”共產(chǎn)生8.12億個(gè)物流訂單，截至11月12日下午四時(shí)，全國已有355個(gè)城市收到包裹，簽收量排名前十的城市是：上海、杭州、蘇州、廣州、北京、深圳、南京、寧波、成都和東莞。

　　而中國網(wǎng)購文化造成的大量包裝垃圾也引起關(guān)注。有調(diào)查結(jié)果顯示，2016年“雙11”在生產(chǎn)、打包和運(yùn)輸過程中產(chǎn)生的二氧化碳排放量達(dá)到25.8萬噸，相當(dāng)于258萬棵樹凈化的量，過程中并產(chǎn)生了13萬噸的包裝垃圾，其中回收利用率不到10%。

　　中國電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳向記者表示，過高的退貨率造成了物流的浪費(fèi)，同時(shí)也造成了物流壓力，過高的退貨率會(huì)影響商家信譽(yù)。

　　調(diào)查

　　“燒腦”優(yōu)惠活動(dòng)催生退貨

　　今年“雙11”除了商品的質(zhì)量問題、與圖文描述不符、物流運(yùn)輸中導(dǎo)致的破損等也帶來的退貨，部分商家“燒腦”的虛假折扣和虛假促銷行為也催生了退貨率。

　　最后才來優(yōu)惠 退掉先買的

　　有平臺(tái)11日晚間突然加碼，給超級(jí)會(huì)員推出巨額紅包，如滿9888元可返1588元。這意味著消費(fèi)者若購買最貴的某款手機(jī)能優(yōu)惠許多。此時(shí)已到晚上約9時(shí)多，許多超級(jí)會(huì)員又興奮起來，再買一次，當(dāng)然重復(fù)購買后，加上11日當(dāng)天不允許退款，個(gè)別消費(fèi)者就隔天再退。

　　湊單買買買 退掉不需要的

　　滿500元減50元優(yōu)惠券，不用太可惜了，不少消費(fèi)者為了享受優(yōu)惠券多買物品以湊足500元，并在12日退掉額外產(chǎn)品。

　　還有一些店鋪為了吸引流量，推出首1000名消費(fèi)者可送蘋果手機(jī)等活動(dòng)，許多消費(fèi)者為了得到贈(zèng)品就購買店鋪的產(chǎn)品，售后發(fā)現(xiàn)自己沒有被抽中就退貨。

　　價(jià)格“雙11”更貴 怒而退貨

　　街坊鐘女士在昨天退了一件上衣，總額800多元。她告訴記者，今年“雙11”優(yōu)惠折扣太復(fù)雜，她付款后才發(fā)現(xiàn)，原來實(shí)際支付的價(jià)格沒有想象中便宜。她翻出以前的記錄發(fā)現(xiàn)，最開始放這件衣服進(jìn)入購物車時(shí)才400多元，而到了“雙11”前夕，衣服調(diào)價(jià)至900多元，優(yōu)惠后也才800多元，于是怒而退貨。