不知不覺，嫁來臺灣十二年了，這十二年里，接觸過不同的人群。自認早就練就了一身見人說人話，見鬼說鬼話的本領。總不外乎大家都愛聽好聽的話，但有的時候會適得其反，反而搬了石頭砸自己的腳。

　　要推銷貴的商品，比方說類似專柜級別的保養品的時候，我一定會說“這商品原本是在百貨才能買的到的，這一分價錢一分貨，跟一般的開架商品肯定有所不同，要不，你看看，用專柜保養品的人跟一般開架商品的人有沒有差，肯定有的嘛，她們的皮膚跟膚質狀況一定比較好。因為成分的濃度跟比例不一樣啊，也許商品背后標示的成分都是一樣的，但是專柜的商品，它成分的百分比含量絕對比較高。要不然，為什么那么多的貴婦拼命的去買專柜的保養品呢。”我這么說的時候，通常大部分的人都會接受，且被我游說的買走商品。

　　若碰上要推銷開架，比較便宜的商品，客人有所質疑的時候，我一定說“這個，就要見仁見智了，現在開架的保養品做的可不比專柜差，只不過專柜賣的是品牌。你想想，它們要有專門的柜姐為客人服務，且商品都是設柜在高檔的百貨，這些都是要租金，要錢的。那錢從哪里來，還不是都反映在客人的身上……”他們若再不相信的話，我接著會補上“你看看我吧，我從來也不用專柜的東西，那你覺得我的皮膚有比較不好或很差嗎？其實很多成分都是一樣的，差就差在一個噱頭跟心態的問題，大家總認為專柜的東西一定比較好，其實就看你個人怎么選擇了。”而我這么說的時候，多半的人也會心動，干嗎要跟錢過不去嘛，對不對？能省則省且又能達到同樣的保養效果，誰會拒絕呢？

　　可是這話說多了，總有會穿幫的一天。我最怕的就是我在不同的時間，對同一個人說了以上不同的兩種話。剛開始的時候就一直在想：如果哪一天我在不同的時間，向同一個人推銷了兩種不同的商品，那可就完蛋了。有的時候，你越是這么想，它就真的越會發生。那么多的客人，我要是一個一個的記，當然會有弄錯的時候，可是那么多的客人，面對的只有我一個，所以他們要記住我，遠比我要記住他們簡單的多了。這，也是極度考驗我記憶力的時候。

　　專柜本不關我們的事，可是因為公司的策略，把原本設在百貨的其中一個品牌轉移到了開架，但它的價格可是不菲。兩種價格完全不同的東西，你要推銷的時候難免有些難度，我以為，我可以游刃有余。直到我碰到了廖姐姐。

　　我把這位女士當成是一般的客人，當我把上面一番話詞說完以后，她一聲不響，遞給我一張名片，上面赫然寫著我們公司的抬頭跟地址，頭銜是業務經理。于是我傻傻的站在原地，愣是半天沒有回過神來。

　　原來廖姐姐是我們總公司的，她下來訪店，無意中碰到了我，就想說，來看看我們公司的員工有沒有很了解自家的商品。在第一次聽到我介紹開架的時候，她就覺得我這樣講很不好，因為我們的保養品也有專柜的，這樣給人錯誤的觀念，而專柜的東西本來就跟開架的有所不同。但她明白我也許是為了留住客人吧，并沒有在第一時間講我什么。

　　直到專柜的那個品牌被劃到開架，且也交給我們打理的時候，她又來了。且不巧的是碰到的又是我。我以為她是一般的客人，看她對品牌那么有興趣，每一個商品都拿起來看了一遍。于是我又發揮了我那三寸不爛之舌，用專柜的商品開始攻擊開架的。在我的判斷之下，她應該是有興趣且有有可能帶走商品的。而我完全不記得，我曾經跟她大力的推薦過開架的……這，在一個專業的品牌經理面前簡直是無地從容。

　　廖姐姐靜靜的聽完我介紹專柜的保養品有多好多好，且一直面帶微笑。最后拿出了她的名片遞給我。廖姐姐說“你記得我嗎？”“不記得呢，那么多客人，真的不太記得您了。”雖然不知道這個人為什么這么問我，但心里咯噔了一下，該不會……盡管這么猜想著，但還是拿出一百分的誠意，希望不是像我想的那樣，期望著搞不好還可以扭轉局面。但，沒錯，就是這樣的，我果然對同一個人，在不同的時間說了兩種不同的話。

　　“我不否認你的銷售能力，連我都有想買下商品的沖動。但我們做的是永久事業，我們希望客人不停的流動，而且口耳相傳。不是他們用過這種商品之后，再也不會想要買。你這樣做，也沒錯，但總給人不厚道的感覺。兩種我們的商品在互打，知道嗎？你現在要做到的是，確切的認識每種商品的優勢，然后根據客人的實際膚質，幫他們介紹對的商品……”

　　她說了很多，我只覺得腦袋轟的一下，但最后我記下來的大概就是：你有多大的能力就做多大的事。在后來的工作中，我也開始專攻自己的強項，有針對性地幫助客人。學會幫他們看膚質，再根據他們的消費能力和需求來推薦他們不同價位的商品。好在這個是自家人，如果是客人且很潑辣的客人的話，我想我就真的難以脫身了。

　　也謝謝她幫我上了一課，記住了她的話：做人要厚道。(作者：湖北/小齊)

　　原標題：推銷商品的日子（二）